Foire
aux questions

Foire aux questions

Que faire si vous déménagez? S’il y a une panne d’électricité? Votre chat peut-il déclencher le détecteur de mouvement? Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes concernant nos systèmes de sécurité.

 

Ajout de produit ou service : peut-on ajouter un produit ou un service à un forfait?

Il est généralement possible d’ajouter une composante à un forfait. Il faut simplement communiquer avec notre service à la clientèle au 1 833 GARDA 33 (1 833 427 3233) ou nous écrire ici pour en savoir plus.

 

 

Autocollants supplémentaires : est-il possible de se procurer de nouveaux autocollants?

Bien sûr! Il suffit de communiquer avec notre service à la clientèle au 1 833 GARDA 33 (427-3233) ou de nous écrire ici.

Client Microcom ou Prudential : les clients de Microcom/Prudential sont-ils maintenant clients de GardaWorld?

Oui, ils sont maintenant des clients de GardaWorld, et n’ont rien à changer puisque nous nous occupons de tout.

Fausses alarmes : est-il possible d'éviter les frais potentiels liés aux fausses alarmes?

Oui c'est possible, en investissant dans un système de sécurité GardaWorld qui offre les services d'un agent de sécurité**. Si l'alarme est déclenchée, un agent sera dépêché sur place pour intervenir de façon sécuritaire et efficace, et communiquera avec les autorités le cas échéant. En prime, ça signifie que vous n'avez pas à vous soucier de répondre vous-même aux alarmes. 

** Là où le service est disponible.

Liste de personnes à rejoindre : que faut-il faire pour apporter des modifications à la liste des personnes à joindre en cas d’alarme?

Il faut communiquer avec notre service à la clientèle au 1 833 GARDA 33 (1 833 427 3233) ou nous écrire ici.

Panne d’électricité : lors d’une panne électrique, le système d’alarme cesse-t-il de fonctionner?

En cas de panne de courant, la pile du panneau de contrôle assurera son fonctionnement pendant plusieurs heures, surtout si vous prenez soin de la remplacer tous les quatre ans. Si la pile faiblit, un signal sera transmis à notre centre de télésurveillance GardaWorld qui communiquera avec vous pour vous en avertir.

Informations d’accès : le code utilisateur et/ou le mot de passe ont été oubliés, que faut-il faire?

Il faut communiquer avec notre service à la clientèle au 1 833 GARDA 33 (1 833 427 3233) ou nous écrire ici.

Pile : comment savoir si la pile du panneau de contrôle doit être remplacée?

Il est recommandé de changer la pile du panneau de contrôle de façon préventive tous les 4 ans. À noter, notre centre de surveillance supervise l’état des piles, et communiquera avec vous si votre pile est faible ou défectueuse.

Pile : où peut-on se procurer une nouvelle pile pour panneau de contrôle?

Pour quelques dollars par mois, il est possible de se prémunir d’un plan d’entretien GardaWorld, qui permet de changer la pile sans frais supplémentaires. Sinon, la pile peut être achetée directement auprès de GardaWorld. Communiquez avec nous pour en savoir davantage.

Fausses alarmes : les fausses alarmes occasionnent-elles des frais?

Bien que GardaWorld ne facture aucun frais pour les fausses alarmes, certaines municipalités peuvent facturer des frais de déplacement. Il est important de consulter les règlements locaux en vigueur.

Animaux : les animaux de compagnie peuvent-ils nuire au bon fonctionnement du système d’alarme?

Les détecteurs de mouvement vendus par GardaWorld sont spécialement conçus pour permettre aux animaux de compagnie pesant jusqu'à 25 kilos (environ 55 lb) de circuler librement sans impact sur le système d'alarme. Nous offrons également des solutions pour les animaux de compagnie plus grands. Dans tous les cas, il serait bon de nous faire savoir si vous avez un animal de compagnie afin que nous puissions ajouter l'information à votre dossier et vérifier avec vous si vos détecteurs de mouvements sont bien situés, particulièrement si vous adoptez un nouvel animal qui pourrait avoir des habitudes de vie différentes. Par exemple, alors qu'un chien se déplace généralement au sol, un nouveau chat pourrait sauter sur les meubles, une habitude qu'il faudrait prendre en considération dans le placement de détecteurs de mouvement plus anciens.

Équipement existant : est-il possible de devenir client de GardaWorld si on a déjà un autre équipement de sécurité en place?

C’est possible! Dans la plupart des cas, un équipement existant peut être relié à notre centre de surveillance, même si le système n’a pas été installé par GardaWorld. Communiquez avec nous dès maintenant pour bénéficier d’une offre spéciale : modernisation gratuite de votre équipement ou 3 mois gratuits de surveillance 24/7 (certaines conditions s’appliquent).

Rénovations : est-il préférable de vous aviser lors de rénovations?

Si les rénovations peuvent avoir un impact sur le bon fonctionnement du système, il est nécessaire de nous aviser pour éviter les fausses alarmes. Dans le doute, toujours aviser GardaWorld.

Parlant de rénovations, si les vôtres impliquent des travaux qui causent de la poussière, il est nécessaire de couvrir les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone avec un sac de plastique serré au moyen d'un élastique pour éviter que de la poussière n'y pénètre.

Client Microcom ou Prudential : les clients de Microcom/Prudential verront-ils des différences dans leurs services?

Les services demeureront les mêmes. Seul le nom de l’entreprise affiché sur la facture sera différent, en plus du fait qu’il sera dorénavant possible d’obtenir des services plus avancés, si souhaité.

 

Modalités de paiement : de quelle façon peut-on payer?

Les frais de service peuvent être payés de façon mensuelle, trimestrielle, semi-annuelle ou annuelle. Nous acceptons les paiements électroniques ainsi que les paiements par chèque, par carte de crédit ou par prélèvements bancaires préautorisés.

Déménagement : lors d’un déménagement, le contrat peut-il être transféré à la nouvelle adresse?

Oui, partout au Québec. Nous nous occupons de faire transférer votre contrat et vos services, et nos techniciens peuvent même procéder, à coût avantageux, au transfert des composantes de votre système actuel si un équipement de sécurité n’est pas déjà sur place.

Vous pensez à changer de fournisseur?

Si votre solution de sécurité actuelle ne vous offre pas la surveillance ou si vous êtes insatisfait des services que vous recevez, communiquez avec nous. GardaWorld pourrait vous permettre une transition facile vers nos services, parfois sans même avoir à changer d’équipement de sécurité. Communiquez avec nous dès maintenant pour bénéficier de l'offre spéciale de votre choix : modernisation gratuite de votre équipement ou 3 mois gratuits de surveillance*.

Nous contacter

*Certaines conditions s’appliquent (contrat de 60 mois). Offre d’une durée limitée.

La différence GardaWorld

Why Panel

  • GardaWorld est la plus grande entreprise privée de sécurité au monde. Notre vaste éventail de services nous permet d'offrir des solutions complètes et personnalisées appuyées par un service à la clientèle de classe mondiale.

  • Depuis 25 ans, notre éthique de travail repose sur quatre valeurs fondamentales : intégrité, confiance, vigilance et respect.

  • GardaWorld emploie plus de 90 000 professionnels de la sécurité dévoués et hautement qualifiés à travers le monde.