Depuis un an, Michel Gauvin occupe le poste de Directeur du centre de télésurveillance GardaWorld, le centre névralgique de la sécurité au Canada. Au cours de cette entrevue exclusive, nous allons plonger dans les changements et les améliorations significatifs qu'il a mis en œuvre depuis son arrivée au centre de télésurveillance.
Découvrez comment son leadership visionnaire a façonné l'avenir de la protection résidentielle et commerciale au pays.
Pouvez-vous nous parler de la récente campagne de recrutement de personnel bilingue au centre de télésurveillance GardaWorld ?
Michel Gauvin : Bien sûr. Notre engagement envers l'excellence inclut la fourniture d'un support bilingue à nos clients et partenaires de tout le pays. Pour atteindre cet objectif, nous avons mené une vaste campagne de recrutement, avec notre division Talent World afin de nous assurer que notre équipe puisse communiquer efficacement avec nos clients d'un océan à l'autre. Cette initiative a non seulement élargi nos capacités, mais a également offert de précieuses opportunités d'emploi.
Quelles mesures ont été prises pour instaurer une culture gagnante au sein de l'organisation ?
Michel Gauvin : Cultiver une culture gagnante a été une priorité. Nous avons favorisé un environnement de collaboration, de reconnaissance et d'amélioration continue. Nos membres d'équipe sont encouragés à partager des idées, à donner leur avis et à contribuer activement à notre succès collectif.
Pouvez-vous nous en dire plus sur les changements apportés aux horaires de travail pour assurer un soutien adéquat à la clientèle à l'échelle nationale ?
Michel Gauvin : Nous avons révisé nos horaires de travail pour garantir une couverture suffisante 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela nous permet d'offrir un service constant et fiable à nos clients et partenaires, quelle que soit leur situation géographique et leur fuseau horaire. Tout cela vise à améliorer l'expérience de nos clients.
Comment avez-vous amélioré les méthodes de travail au centre de télésurveillance?
Michel Gauvin : Nous avons introduit des flux de travail et des processus plus efficaces pour rationaliser nos opérations. Cela garantit que notre équipe peut réagir rapidement aux alertes et aux urgences tout en maintenant les normes de service les plus élevées.
Quels changements ont été apportés au programme de formation du personnel de télésurveillance ?
Michel Gauvin : Notre programme de formation a été soigneusement révisé et élargi. Il comprend désormais un curriculum complet qui dote notre personnel des compétences et des connaissances nécessaires pour exceller dans leurs rôles. Nous nous engageons à fournir une formation continue et un soutien.
Pourriez-vous nous en dire plus sur le programme de formation continue que vous avez mis en place ?
Michel Gauvin : Absolument. Notre programme de formation continue garantit que notre équipe reste à jour sur les dernières technologies, les meilleures pratiques et les tendances de l'industrie. C'est un élément clé de notre engagement à fournir le plus haut niveau de service.
Que pouvez-vous nous dire sur le nouveau programme de reconnaissance des employés, "Employé du Mois" ?
Michel Gauvin : Le programme "Employé du Mois" est conçu pour reconnaître et célébrer les contributions exceptionnelles de nos membres d'équipe. Il favorise un environnement de travail positif et motivant, où l'excellence est reconnue et récompensée.
Comment avez-vous amélioré l'équipement informatique pour soutenir la croissance et garantir la stabilité ?
Michel Gauvin : Pour accompagner notre croissance et maintenir la stabilité opérationnelle, nous avons investi dans un équipement informatique de pointe et dans l'infrastructure nécessaire. Cela nous permet de gérer efficacement le volume croissant de données tout en assurant une fiabilité maximale dans nos opérations.
Pouvez-vous nous donner un aperçu du taux de rétention de personnel au centre de télésurveillance GardaWorld et de son impact ?
Michel Gauvin : Notre taux de rétention du personnel est très satisfaisant. Notre culture d'entreprise favorise la loyauté de nos collaborateurs, les accompagnant dans leur parcours professionnel et les gratifiant pour leurs efforts. Cet environnement de travail stable et stimulant contribue à la cohérence de notre service, ce qui est essentiel pour nos clients et partenaires.
Vous avez amélioré l'offre de services de la centrale de télésurveillance. Pourriez-vous nous fournir davantage de détails à ce sujet ?
Michel Gauvin : "Certainement. Tout d'abord, en réponse à l'évolution constante du marché de l'alarme, nous avons adapté notre offre en intégrant les dernières technologies telles que la vidéo surveillance, des applications dédiées permettant aux utilisateurs de gérer leur équipement d'alarme, ainsi que de nouveaux produits innovants. De plus, en partenariat avec notre division Solutions de Stationnement au sein de Garda World, nous avons mis en place un centre de contrôle novateur visant à soutenir les gestionnaires immobiliers dans la gestion des besoins liés au stationnement.
Pouvez-vous nous expliquer quelles options s'offrent aux entreprises d'alarme dans le cadre de votre programme de partenariat ?
Michel Gauvin : GardaWorld Systèmes de sécurité est fière de présenter un programme de partenariat, dirigé par Gaetan Bordeleau, directeur national du programme mandataire autorisé et des partenariats pour le Canada, qui offre des options flexibles pour répondre aux besoins des entreprises d'alarme.
Notre programme comprend le Programme mandataire hybride, qui permet aux partenaires de collaborer étroitement avec nous tout en conservant une certaine autonomie. Nous offrons également des solutions de Télésurveillance pour les tiers, qui couvrent une gamme complète de services de sécurité. À travers nos compétences et notre expertise, nous aidons nos partenaires à sélectionner l'option d'affaire qui convient le mieux à leurs besoins.
Le centre de télésurveillance GardaWorld ne cesse de se renouveler, de s'améliorer et de viser l'excellence pour mieux servir et protéger ses clients, qu'il s'agisse de résidences ou d'entreprises partout au Canada. À travers notre engagement envers l'innovation, la qualité de service et la sécurité, nous restons résolument engagés à être la référence dans notre industrie. Le futur de la sécurité résidentielle et commerciale au Canada continue de s'écrire, et le centre de télésurveillance GardaWorld est déterminé à en être l'auteur, en établissant constamment de nouvelles normes pour la tranquillité d'esprit de nos clients.
Source : Technology Handbook Central Stations
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