Questions et réponses avec Josée St-Jean, directrice des services aux partenaires.
Il y a un an, GardaWorld Systèmes de sécurité a intégré une équipe de gestion des comptes entièrement dédiée à l'expansion de ses services aux partenaires parmi les concessionnaires et les fournisseurs de sécurité tiers, une équipe qui serait dirigée par Josée St-Jean, l'une des experts principaux du service de surveillance de GardaWorld Systèmes de sécurité avec plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie.
Ce mois-ci, nous avons décidé de contacter Josée pour obtenir une mise à jour sur le programme de partenariat et voici ce qu'elle avait à nous dire :
Comment évaluez-vous le succès du programme, un an après son lancement ?
Josée : Un succès incroyable. Nous avons réalisé tout ce que nous avions prévu de faire la première année, et nous avons eu beaucoup de plaisir à le faire.
Quels ont été les points forts du programme ?
Josée : Le fait d'être sur le terrain et afin de pouvoir renouveler des relations. Le secteur de la sécurité est relativement petit. Nos clients ne sont pas seulement des clients, ce sont aussi des amis. Même si nous assistons à une consolidation du secteur, il reste des milliers d'entreprises de sécurité indépendantes qui continuent à fournir des services importants à leur clientèle, car les consommateurs ont tendance à faire confiance à leurs fournisseurs de sécurité locaux pour leur fournir ces services essentiels. Il est très gratifiant pour nous de jouer un rôle clé dans la réussite de nos amis et partenaires d’affaires en leur fournissant des services et des solutions de surveillance de qualité pour les aider à se concentrer sur ce qu'ils font de mieux.
Quels ont été certains les défis principaux à relever ?
Josée : Je pense que toutes les stations de surveillance seraient d'accord pour dire que, de nos jours, la dotation en personnel est une préoccupation majeure. Être un répartiteur d'alarme est l'un des emplois les plus difficiles. Non seulement c'est très technique, mais c'est aussi un rôle qui se joue 24 heures sur 24. Cela peut être très intense. La formation et la fidélisation sont des préoccupations constantes. J'ai près de 35 ans d'expérience dans ce domaine, mais les dernières années ont été parmi les plus difficiles pour ce qui est d'assurer une dotation en personnel complète, pleinement qualifiée et efficace. Un autre défi est l'évolution rapide de la technologie, qui rend l'activité plus complexe que jamais.
À quoi ressemble l'avenir des services de surveillance de GardaWorld Systèmes de sécurité ?
Josée : Une croissance continue, c'est une réponse évidente. Et assurer des services de qualité. La technologie évolue rapidement, les normes changent, et nous nous devons de rester à jour continuellement. Au cours des 12 à 18 prochains mois, nous allons nous concentrer et investir beaucoup sur notre infrastructure ainsi que sur notre personnel.
Qu'est-ce qui vous motive après toutes ces années ?
Josée : Les relations avec nos partenaires, nos collègues et nos pairs, ainsi que la passion qui anime les gens du secteur. Je suis également étonnée par tout ce que j'ai appris au fil des années et par le fait que je continue à apprendre quelque chose de nouveau chaque jour. Naturellement, il y a de bons et de mauvais jours, mais ce qui est important et gratifiant, c'est d'être reconnu pour la valeur que vous apportez à la table.
Pour plus d'informations, contactez Josée dès aujourd'hui. 1 877 435 4455 | [email protected]
Présentation de Michel Gauvin, directeur du centre de télésurveillance
GardaWorld Systèmes de sécurité accueille un nouveau membre dans son équipe pour diriger les opérations de son centre de télésurveillance - Michel Gauvin, directeur du centre de télésurveillance.
Avec plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie, il a appris le métier à partir de la base, ayant travaillé pour certaines des plus grandes entreprises de systèmes de sécurité au Canada.
Son expérience en matière de leadership, de soutien technique et de gestion de la clientèle permettra d'assurer un service de qualité de classe mondiale à nos clients. Son apport stratégique nous permettra de continuer à trouver de nouvelles façons d'apporter de la valeur à nos clients dans le cœur de notre métier, qui est la surveillance des systèmes d'alarme.
Le centre de surveillance GardaWorld Systèmes de sécurité
Notre centre de surveillance GardaWorld Systèmes de sécurité, détenu et exploité par l'entreprise, se spécialise dans la surveillance vidéo, le traitement des signaux d'alarme et la répartition des services d'urgence pour les entreprises de sécurité à travers le Canada. Avec plus de 40 ans d'expérience dans l'industrie de l'alarme, notre équipe de gestion a mis sur pied une équipe passionnée et hautement disciplinée d'experts en sécurité offrant une gamme de services.
Pour parler à l'un de nos experts, contactez GardaWorld Systèmes de sécurité au 1 833 GARDA 33 (1 833 427 3233) ou par courriel à [email protected].