Un panel de discussion sur la façon dont les systèmes de sécurité intégrés avec CCTV aident les commerces de détail à prospérer
Nous avons rencontré trois experts en sécurité pour discuter des dernières tendances en matière de vidéosurveillance dans le secteur de la vente au détail. Lisez ce que les leaders suivants, dans ce domaine, ont à dire : M. Doug Sales, directeur principal des ventes de systèmes de sécurité chez GardaWorld, Ontario et Ouest Canada, M. Patrick Soo, directeur des ventes, Canada chez Alarm.com, et M. Gordon Hebb, directeur des ventes de systèmes d'intrusion au Canada chez DSC/Qolsys/Sur-Gard.
Comment GardaWorld aborde-t-elle la sécurisation des environnements de vente au détail d'un point de vue technologique ?
Mr. Doug Sales: En fin de compte, nous adoptons une approche stratifiée de la sécurité des commerces de détail, puisqu'elle nécessite l'intégration de plusieurs technologies. Il n'y a pas de solution miracle ; chaque magasin a besoin d'une solution spécifique. Nous sommes un intégrateur de systèmes, donc GardaWorld Systèmes de sécurité s'associe à des entreprises de logiciels et à des fabricants qui complètent ce que nous offrons, et nous prenons les services de chacun - qu'il s'agisse de surveillance d'alarme, de surveillance vidéo, de vérification vidéo ou de contrôle d'accès. Nous intégrons ensuite tout ce qui est nécessaire pour fournir des solutions globales afin d'aider nos clients à prospérer. Toutes les technologies doivent fonctionner ensemble et se parler.
Lorsqu'il s'agit de vidéosurveillance et de commerce de détail, s'agit-il uniquement de lutter contre les vols ainsi que les pertes financières ?
Mr. Sales: La façon de gérer les pertes est toujours au centre des préoccupations dans tout environnement de vente au détail. Mais les dernières technologies en matière d'analyse des caméras et de logiciels nous permettent de faire bien plus que cela. Par exemple, le repérage des points chauds et le comptage du trafic permettent de déterminer où placer les marchandises dans le magasin afin d'accroître la rentabilité. Et une augmentation des ventes réduit les pertes financières, c'est donc à la fois un art et une science.
Mr. Patrick Soo: Exactement, cela implique bien plus que de réduire les pertes financières, de diminuer la criminalité et assurer la sécurité des biens et du personnel. Il s'agit aussi d'envisager l'exploitation commerciale en utilisant la cartographie thermique, le comptage des personnes, la surveillance des files d'attente et l'amélioration de l'expérience client.
Nous utilisons l'analyse vidéo pour accroître l'efficacité opérationnelle. Les propriétaires de magasins obtiennent des réponses à de grandes questions, telles que : Quand devez-vous augmenter vos effectifs ? Quelles sont les heures de pointe ? Que regardent les clients ? Où voulez-vous augmenter les ventes ? Tous ces éléments font désormais partie intégrante du système vidéo, et il ne s'agit plus seulement de protéger les personnes et les biens, mais aussi d'optimiser l'efficacité.
Parlons de l'analyse vidéo et de ce qu'elle signifie pour le secteur de la vente au détail.
Mr. Soo: L'analyse vidéo, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont certainement des mots à la mode dans notre secteur actuellement. Et je pense que plus que de simples tendances, ces technologies façonnent réellement l'avenir de la vidéosurveillance et de la technologie, et les entreprises qui fourniront l'analyse vidéo la plus riche gagneront.
Comment les dispositifs anti-intrusion s'intègrent-ils aux systèmes de vidéosurveillance et d'analyse vidéo ?
Mr. Gordon Hebb: Beaucoup de gens ne réalisent pas la synergie entre les dispositifs d'intrusion et la vidéo. Lorsque vous commencez à mettre les choses en correspondance, vous avez une activité vérifiée dont vous savez qu'elle nécessite une attention particulière. L'intégration de dispositifs supplémentaires tels que la détection de l'eau et de la température fait passer la solution de sécurité au niveau supérieur.
Que pensez-vous des propriétaires d'entreprise qui se demandent comment justifier l'investissement dans un système de sécurité intégré pour le commerce de détail ?
Mr. Sales: Il a toujours été difficile de se fier uniquement aux pertes afin de justifier l’ouverture d’un nouveau magasin avec l'ensemble des dispositifs d'intrusion, de vidéosurveillance et de contrôle d'accès. Mais maintenant que d'autres unités commerciales de la communauté du commerce de détail, telles que les équipes de marketing et d'exploitation, tirent profit de l'installation de ces technologies, il est plus facile de les vendre au sein d'une solution de commerce de détail. Cela témoigne des capacités de la vidéosurveillance d’aujourd’hui à celles d’il y a 10 ans et cela témoigne du fait que l'industrie recherche de l'aide pour gérer ses activités par le biais de ces technologies.
Mr. Soo: L'adoption de la vidéo a toujours été très élevée du côté commercial. Mais récemment, avec l'avènement de l'apprentissage automatique et de l'analyse vidéo, elle est devenue beaucoup plus abordable et beaucoup plus conviviale. Cela fonctionne tout simplement. Vous avez filtré tous les faux positifs. Maintenant, nous fournissons les données très significatives et importantes que nos clients recherchent.
M. Sales a parlé plus tôt de la façon dont GardaWorld intègre différents systèmes et technologies pour fournir des solutions optimales aux clients. Comment les clients du secteur de la vente au détail réagissent-ils lorsqu'ils découvrent les avantages de ces systèmes intégrés ?
Mr. Hebb: Très peu de propriétaires d'entreprises réalisent le potentiel d'intégration de tous les produits jusqu'à ce qu'ils en fassent l'expérience. Une fois qu'un commerce de détail est bien géré, dès que le chef d'entreprise ou le propriétaire qui en possède plusieurs veut l'appliquer à chacune de ses unités, car il économise de l'argent et réduit les coûts. Ils savent que leurs bâtiments sont ouverts à l'heure. La vérification visuelle permet aux propriétaires et aux gérants de savoir exactement qui a ouvert le commerce pendant et en dehors des heures d'ouverture habituelles. Ils savent s'il y a une activité inhabituelle qui nécessite une attention particulière.
En fait, ils sont en contact avec leur entreprise, alors qu'auparavant ils n'avaient probablement aucune idée que des gens venaient au milieu de la nuit ou qu'il se passait quelque chose d'étrange. Il y a donc beaucoup d'avantages qui se conjuguent et qui incitent les gens à demander : « Pouvez-vous faire cela dans mes 50 autres sites ? »
Mr. Soo: L'avenir est vraiment passionnant en ce moment en termes de technologie, de croissance de l’IA et de l'apprentissage automatique. Et ce n'est que le début.
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