GardaWorld Sécurité, un leader dans le domaine des solutions de sécurité, repousse constamment les limites de l'innovation en matière de surveillance et de contrôle. Forts de plusieurs décennies d'expérience dans la prestation de services de sécurité de premier ordre à des clients commerciaux et résidentiels, les systèmes de sécurité de GardaWorld Systèmes de sécurité sont devenus synonymes de confiance et de fiabilité dans l'industrie.
Au cœur des opérations de sécurité de GardaWorld Sécurité se trouve le Centre de surveillance, une installation à la pointe de la technologie conçue pour traiter un volume élevé de signaux de sécurité. Composé de professionnels qualifiés, ce centre veille à ce que les signaux d'alarme des clients soient reçus et traités de manière efficace. Qu'il s'agisse d'une alarme incendie, d'une alerte d'intrusion ou de la détection d'un risque environnemental, les services de surveillance de GardaWorld Sécurité sont équipés pour faire face à une variété de défis en matière de sécurité.
Le Centre de télésurveillance de GardaWorld Sécurité respecte les normes les plus élevées de l'industrie. La station est certifiée par les Laboratoires des assureurs du Canada (ULC), ce qui garantit qu'elle répond à des critères rigoureux de sécurité et de performance. Les services de surveillance, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, offrent aux entreprises la tranquillité d'esprit en sachant que leur sécurité est surveillée de près par des professionnels réagissant rapidement en cas d'incident. Ce service ininterrompu, combiné à une technologie de pointe, constitue l'épine dorsale des solutions de sécurité commerciale de GardaWorld Sécurité.
Présentation de Stages : Une nouvelle ère pour les solutions de surveillance
Dans le but d'améliorer la qualité et la fiabilité de son Centre de télésurveillance, GardaWorld Sécurité est fière d'annoncer le déploiement réussi du logiciel de télésurveillance Stages, qui offre une amélioration significative de la capacité de télésurveillance ainsi que de l'expérience des concessionnaires. Cette nouvelle plateforme représente une avancée majeure dans la gestion des systèmes d'alarme et propose de nombreux avantages qui amélioreront la prestation de services dans tous les domaines.
Stages optimise la capacité de traitement des signaux d'alarme. Le logiciel est conçu pour gérer un plus grand nombre d'alarmes simultanément, permettant ainsi aux opérateurs de traiter plus facilement plusieurs signaux à la fois. Cette efficacité accrue garantit qu'aucune alarme ne passe inaperçue et assure des temps de réponse plus rapides que jamais.
L'une des principales caractéristiques de Stages est sa capacité à prendre en charge la redondance entre plusieurs sites. Le programme de surveillance de GardaWorld Sécurité est désormais entièrement redondant, conformément à l'échéance ULC du 31 décembre 2024, et notre nouvelle implémentation du logiciel Stages est un élément clé de cette capacité. Cette fonctionnalité permettra un transfert transparent des opérations de surveillance entre les différents sites, garantissant un service continu même si un emplacement est confronté à une perturbation inattendue.
Fonctionnalités améliorées pour les clients multisites
Pour les clients disposant de plusieurs sites, le logiciel Stages propose des outils de gestion améliorés qui facilitent l'organisation et la consolidation des données critiques, telles que les listes d'appels principales et les programmes d'exploitation. Les clients peuvent désormais bénéficier de procédures rationalisées, garantissant la cohérence de leurs protocoles de sécurité sur l'ensemble de leurs sites. De plus, le traitement des alarmes est désormais plus intelligent et automatisé. Stages peut attribuer des alarmes à des répartiteurs en fonction de divers facteurs, notamment les compétences linguistiques de l'opérateur, le type d'alarme et la complexité de l'incident. Ce niveau avancé d'automatisation réduit les erreurs humaines et assure que les alarmes sont traitées par les personnes les plus qualifiées au sein de l'équipe.
Amélioration de la gestion et de la personnalisation des alertes
Stages propose une approche dynamique de la gestion des alertes, offrant des plans d'action sur mesure basés sur le contexte spécifique de chaque alerte. Cette flexibilité permet aux opérateurs de répondre avec plus de précision et d'efficacité, améliorant ainsi la rapidité et la qualité de la résolution des alertes.
La communication en temps réel est renforcée grâce à la fonction de messagerie instantanée de Stages, permettant aux contacts clés de collaborer rapidement et de prendre des décisions éclairées en cas d'alerte, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides et des actions mieux coordonnées.
Pour les alertes de moindre priorité, telles que les signaux de test manquants, l'interaction vocale à distance (RVI) de Stages automatise le traitement des alertes non critiques, permettant ainsi aux opérateurs de se concentrer sur les questions urgentes. Le système est personnalisable, permettant aux clients d'ajuster les paramètres selon leurs besoins.
De plus, Stages propose des rapports et des pistes d'audit solides, offrant aux clients une vue d'ensemble de l'activité des alertes et des actions des opérateurs, tout en garantissant la conformité réglementaire. Son évolutivité en fait une solution polyvalente pour les entreprises de toutes tailles.
Une technologie de pointe au service de l'avenir
Avec l'introduction de Stages, GardaWorld Sécurité s'est positionnée à l'avant-garde de l'industrie de la télésurveillance. Les capacités de ce logiciel vont bien au-delà de la simple réception et gestion des alarmes. Il s'agit d'un système fiable et intelligent qui optimise la performance et garantit le plus haut niveau de service aux clients de GardaWorld Sécurité. Cette mise à niveau technologique jouera un rôle crucial dans l'évolution de GardaWorld Sécurité vers l'avenir, d'autant plus que l'industrie de la sécurité s'appuie de plus en plus sur des solutions sophistiquées et intégrées. Grâce à sa capacité à gérer un volume accru de signaux, à rationaliser les opérations pour les clients multisites et à améliorer les temps de réponse, Stages transformera le paysage de la surveillance des alarmes. En investissant dans des solutions logicielles avancées telles que Stages, GardaWorld Sécurité démontre son engagement envers l'amélioration continue et l'excellence dans la prestation de services. Ce nouveau système, associé à l'expertise de son personnel hautement qualifié, garantit que GardaWorld Sécurité demeurera un leader de confiance dans l'industrie de la sécurité pour les années à venir.
« Avec l'implantation du nouveau logiciel Stages, la qualité du service sera améliorée, ce qui permettra à l'entreprise de répondre aux exigences réglementaires futures et de continuer à offrir des solutions de sécurité de premier ordre à ses clients. Cette innovation renforce la position de GardaWorld Sécurité en tant que leader dans le domaine des services de sécurité. Grâce au déploiement de Stages, les clients peuvent s'attendre à une performance accrue, une plus grande efficacité et un suivi plus réactif que jamais. »
Michel Gauvin, directeur, Centre de télésurveillance, Entrée de données et TI – GardaWorld Systèmes de sécurité
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