Récemment, Canadian Security a organisé une table ronde réunissant des leaders de l'industrie pour discuter des dernières tendances en matière de technologies dans le domaine de la sécurité.
Cet événement, sponsorisé par Systèmes de sécurité GardaWorld, a rassemblé des experts tels que Doug Sales, directeur principal des ventes commerciales chez Systèmes de sécurité GardaWorld ; Chris Strong, directeur principal des unités mobiles de surveillance chez GardaWorld ; Nathan Drew, directeur national des ventes chez Axis Communications Canada ; et Scott Young, vice-président national des Systèmes de sécurité GardaWorld.
Les participants ont abordé divers sujets, notamment la façon dont la technologie permet aux utilisateurs finaux d'optimiser leurs opérations de sécurité et d'améliorer leur compréhension de la situation. Ils ont également discuté de l'évolution des opérations au-delà des seuls risques et mesures de sécurité, ainsi que de la manière dont les modèles de prestation de services technologiques ont modifié la façon dont les entreprises budgétisent et gèrent les systèmes de sécurité. De plus, la conversation a porté sur l'importance de s'attaquer aux points sensibles, sur l'évolution de la formation en matière de sécurité et enfin des perspectives futures concernant les solutions de sécurité hybrides.
Optimisation des opérations
M. Young a ouvert la table ronde en discutant de la tendance croissante des clients à adopter les technologies récentes, y compris l'intelligence artificielle, afin d'optimiser la gestion des heures de travail.
« Un nombre croissant de clients sollicitent la mise en œuvre de technologies visant à réduire les heures de travail, sans nécessairement éliminer les heures de garde, mais plutôt pour renforcer l’équipe de sécurité », a-t-il indiqué. « Ce qui est particulièrement intéressant, c'est que nous développons une intelligence artificielle interne au sein du département des technologies de l'information de Garda à Montréal. Nous avons la capacité de créer des solutions d'IA sur mesure pour nos clients, afin de combler d'éventuelles lacunes. »
M. Drew a aussi ajouté que les fabricants doivent maintenir leur leadership sur le marché en fournissant à leurs clients les dernières technologies innovantes.
« De plus, nous pouvons garantir à ce que tous nos services soient à la fine pointe de l'innovation. En tant qu'entreprise ayant créé la caméra IP en 1996, nous nous engageons à offrir à nos partenaires intégrateurs, comme GardaWorld, ainsi qu'aux utilisateurs finaux, les meilleurs produits disponibles sur le marché », a-t-il précisé.
Les unités mobiles de surveillance (UMS) de GardaWorld illustrent cette tendance technologique émergente. Elles intègrent les technologies d'intelligence artificielle les plus avancées et sont équipées de caméras Axis, ainsi que de moteurs d'analyse internes.
« Nous développons des outils d'analyse complémentaires à ceux proposés par Axis », déclare M. Strong. « Alors qu'Axis se concentre sur la détection de lignes transversales ou de personnes, notre approche ajoute la flexibilité offerte par leurs caméras. Nous avons la capacité de reconnaître les véhicules, les logos sur ces véhicules ainsi que les plaques d'immatriculation. De plus, nous pouvons garantir que le sceau est correctement apposé à l'arrière des camions. Notre objectif est donc d'améliorer l'expérience utilisateur, plutôt que de dépendre uniquement de nos partenaires. »
Au-delà de la Sécurité traditionnelle
Le panel a été interrogé sur la manière dont les technologies contemporaines permettent aux utilisateurs de gérer les opérations en prenant en compte des éléments qui vont au-delà des simples mesures de risque et de sécurité.
M. Young a ouvert la discussion en affirmant que l'application des politiques de santé et de sécurité constitue une extension naturelle des services proposés par GardaWorld. Il a souligné qu'avec l'utilisation des caméras d’aujourd’hui, associée à un accès facilité et à des capacités d'analyse, des entreprises comme la sienne peuvent désormais contribuer à la conformité concernant les équipements de protection individuelle (EPI) sur des chantiers de construction.
« Cela permet de vérifier si une personne porte un gilet ou un casque de protection, surtout sur les chantiers où cela est une exigence en matière de santé et de sécurité », a-t-il clarifié. « Si une personne ne respecte pas l'obligation de porter l'EPI approprié, une alerte est envoyée au centre des opérations de sécurité ou au téléphone portable d’un agent de sécurité, qui peut alors intervenir et faire appliquer les règles relatives aux EPI.»
M. Drew a également évoqué les efforts d'Axis pour développer des puces intégrées, optimisant les capacités de traitement à la périphérie du réseau de l'entreprise. « Le traitement direct de ces informations devient de plus en plus courant », a-t-il déclaré.
« Plus nous effectuons d'analyses à la périphérie, moins nous avons besoin de capacité de stockage sur un serveur et moins nous devons transmettre de données. Nous intégrons des éléments tels que l'analyse des EPI directement dans les caméras, ce qui permet d'effectuer tout le traitement sur place plutôt que sur un serveur. Notre objectif est d’aller au-delà des seules considérations de sécurité. »
Des services tels que le déploiement d’unité de surveillance mobile (UMS) de GardaWorld permettent de fournir des solutions de sécurité dans des zones éloignées, où l'installation traditionnelle de caméras de surveillance a été historiquement difficile en raison de l'absence d'accès aux infrastructures nécessaires.
« Ces zones étaient trop éloignées des agglomérations métropolitaines, et la taille des espaces était telle qu'il n'était pas viable d'installer un câblage pour les caméras de sécurité », a expliqué M. Sales. « Aujourd'hui, grâce à notre solution mobile adaptée aux environnements difficiles, des sites qui n'étaient pas sécurisés peuvent désormais bénéficier d'une protection efficace. »
Un exemple significatif de l'impact des UMS est dans les grands stationnements d'aéroport, souvent ciblés par des voleurs.
« Dans un aéroport de catégorie 1 situé dans l'ouest du Canada, de nombreux vols de véhicules ont été constatés aux abords de stationnements dépourvus d'accès à l'électricité et aux données. Cette situation offrait de nombreuses opportunités aux voleurs. L'été dernier, nous avons donc lancé un projet pilote en déployant deux UMS dans des zones de stationnement ciblées. Nous avons observé une réduction notable des vols de véhicules et de convertisseurs catalytiques, ainsi qu'une diminution des incidents sur ce site », a expliqué M. Young.
La direction de l'aéroport a été si impressionnée par les résultats obtenus qu'elle a décidé d'ajouter plus de 10 unités mobiles de surveillance mobile (UMS) dans l'ensemble de ses parcs de stationnement. « Nous avons observé une réduction de 92 % des incidents survenus dans ces zones au cours des six premiers mois de 2024 par rapport à la même période en 2023. De plus, les forces de l'ordre ont pu appréhender les cinq principaux voleurs de véhicules de la région grâce aux enregistrements fournis par les UMS. Ces dispositifs ont permis de résoudre efficacement le problème », a déclaré M. Young.
Modèles de livraison
Interrogé sur l'impact des modèles de livraison des technologies (SaaS, cloud) sur la manière dont les entreprises de sécurité budgétisent et gèrent leurs systèmes de sécurité, M. Drew a souligné qu'Axis a identifié un besoin croissant chez ses clients pour de nouvelles solutions basées sur le cloud.
« Cette année, nous avons lancé le premier produit cloud d'Axis, qui ne sera pas entièrement opérationnel avant la fin de l'année. Cependant, nous avons déjà présenté Axis Pro lors de l'ISC West », a-t-il indiqué. M. Drew a également souligné l'importance de bien comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs finaux en matière de services cloud.
« Certains clients privilégient un stockage redondant dans le cloud, tandis que d'autres optent pour une solution de stockage intégral dans le cloud. Je crois que l'avenir des entreprises se dirigera vers des environnements de travail hybrides. Bien qu'il y ait encore une part importante de stockage sur site, nous observerons également le développement de solutions redondantes dans le cloud, ainsi que des options telles que le stockage sur carte SD sur site ou le stockage intégral dans le cloud. Dans l'ensemble, nous anticipons une tendance vers une hybridation des systèmes », a-t-il conclu.
Points sensibles
La gestion des drones dans le cadre d'une solution pour l'utilisateur final constitue un enjeu majeur pour les professionnels de la sécurité, comme l'a souligné la table ronde. Selon M. Young, les technologies des drones progressent significativement, notamment en ce qui concerne la durée de vie des batteries. L'avènement des pilotes à distance rend cette solution désormais plus accessible financièrement.
« Il n'était pas économiquement viable de maintenir un agent de sécurité ou un opérateur de centre d'opérations de sécurité (SOC) en charge d'un drone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Toutefois, grâce à l'automatisation des vols et à l'analyse des données générées par les caméras embarquées, les pilotes à distance peuvent désormais superviser plusieurs trajectoires de vol à travers tout le Canada », explique-t-il. « La discussion concernant le retour sur investissement devient d'autant plus pertinente lorsqu'un seul opérateur peut gérer plusieurs drones simultanément. Nous recevons également des demandes concernant des technologies de détection et de neutralisation des drones. »
La reconnaissance faciale est une autre technologie évoquée donnant lieu à de vifs débats dans divers milieux. M. Young indique que cette solution est de plus en plus adoptée dans les universités postsecondaires lors d'événements de manifestation.
« Un grand nombre de manifestants ne sont pas des étudiants, mais plutôt des professionnels de la provocation. Nous souhaitons identifier rapidement l'arrivée de ces individus sur le site », souligne-t-il. « Il est difficile, voire impossible, de demander aux agents de sécurité de mémoriser les visages de toutes ces personnes ayant déjà eu des interactions. Les caméras sont capables d'effectuer cette tâche efficacement. »
La technologie contribue significativement à améliorer la sécurité des professionnels en offrant des solutions innovantes pour lutter contre le vol dans des environnements tels que les centres commerciaux.
« Nous avons désormais la capacité de déployer diverses technologies, allant des haut-parleurs aux caméras multiples, jusqu'à une surveillance active, afin d'assurer une présence sécuritaire proactive », a déclaré M. Sales.
Les caméras portées sur le corps par les agents de sécurité sont également envisagées comme une solution avantageuse pour les utilisateurs finaux. « Nous avons commencé à déployer ces caméras pour nos agents à l'échelle nationale, et dans le cadre de projets pilotes où nous avons observé de fréquentes interactions avec des individus ayant des intentions négatives envers les équipes de sécurité, nous avons noté une réduction de 40 % des incidents d'agression après leur déploiement », a ajouté M. Young.
Concernant la détection de coups de feu, plusieurs solutions hybrides sont mises en œuvre pour des raisons d'efficacité économique, avec des capacités telles que la détection de comportements suspects et de langage hostile. « Nous constatons un nombre croissant de déploiements dans les établissements scolaires et d'autres institutions, alors que la détection de coups de feu était traditionnellement limitée aux centres commerciaux », a mentionné M. Sales.
M. Strong a précisé que GardaWorld envisage d'introduire une technologie capable de détecter si une personne possède une arme ou un couteau. « Pour le moment, notre approche se concentre sur la détection des pistolets et des fusils, avec l'objectif d'intervenir de manière proactive, sans attendre qu'un coup de feu soit tiré. Cela permettra d'identifier à l'avance si un individu porte un objet suspect dans la main, déclenchant ainsi une alerte pour l'opérateur », a-t-il conclu.
Évolution de la formation
Dans le domaine de la sécurité, offrir des technologies de pointe n'est pas suffisant si les agents ne reçoivent pas une formation adéquate sur leur utilisation, souligne M. Young. « Il est essentiel de former les agents de sécurité pour qu'ils tirent pleinement parti des technologies disponibles », déclare-t-il.
De nombreux utilisateurs finaux disposent de systèmes de gestion vidéo complexes et sophistiqués qu'ils n'exploitent pas de manière optimale. Par conséquent, il est primordial que l'intégrateur offre une formation aux utilisateurs finaux lors de la mise en service finale, afin qu'ils maximisent l'utilisation de leur système et bénéficient pleinement de leur investissement. En particulier chez GardaWorld, nous utilisons notre expertise d'intégrateur pour former les agents de sécurité et les opérateurs SOC qui interagissent avec ces systèmes.
Par ailleurs, Axis propose à ses clients un cours de deux jours, intitulé « Axis Certified Professional », afin de garantir qu'ils acquièrent les compétences nécessaires pour utiliser efficacement leurs technologies. « Nous encourageons tous nos intégrateurs à suivre ce cours », affirme M. Drew. « Nous incitons également les utilisateurs finaux à participer à cette formation, qui est régulièrement mise à jour. C'est une démarche que nous recommandons à tous. »
L'avenir des modèles de sécurité hybrides
Interrogé sur l'évolution des modèles de sécurité hybrides, M. Young exprime un intérêt marqué pour l'incorporation des solutions MSU afin d'optimiser les équipes de sécurité.
« Plutôt que d'avoir cinq agents de sécurité par équipe, nous pourrions envisager de réduire ce nombre à trois agents tout en intégrant cinq UMS. Il est raisonnable de penser qu'il est possible d'obtenir environ six UMS pour le coût d'un seul agent de sécurité, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Du point de vue de la connaissance de la situation, cela représente un meilleur rapport qualité-prix », a-t-il précisé.
Bien qu'il subsiste une nécessité d'intervention humaine, M. Young estime que l'utilisation croissante de la technologie, en particulier des UMS, permet de réduire significativement le besoin en main-d'œuvre, tout en fonctionnant comme un modèle de sécurité intégré.
« L'avantage réside dans une quantité réduite d'agents, mais mieux formés, mieux rémunérés et soutenus par la technologie », a-t-il ajouté. « Ainsi, au lieu de verser des salaires proches du minimum légal, comme c'est souvent le cas dans de nombreux établissements à travers le pays, les entreprises peuvent offrir des salaires plus attractifs grâce à une diminution des heures facturables et des coûts pour les clients. Cela se traduit par une meilleure formation des agents, une plus grande stabilité et un rendement amélioré, favorisant également une meilleure rétention grâce à un programme de sécurité plus efficace et technologique. »
Source : Canadian Security magazine